L’innovation de services dans l’assurance passe aujourd’hui par une meilleure accessibilité, une expérience client plus lisible et une relation plus humaine avec les assurés.
Le Livre blanc 2024 de La Fabrique d’Assurance est une ressource collective qui explore comment rendre les services d’assurance plus accessibles, plus compréhensibles et plus humains.
Il croise analyses, retours d’expérience et propositions concrètes pour aider les acteurs du secteur à faire évoluer leurs parcours de service, leur relation client et leurs offres, dans une logique d’inclusion.
Quel intérêt pour l’innovation inclusive ?
Le livre blanc défend une idée forte : l’accessibilité n’est pas une contrainte, mais un moteur d’innovation pour le secteur de l’assurance.
En intégrant les principes de l’innovation inclusive :
- les services deviennent plus compréhensibles pour tous,
- les offres gagnent en pertinence et en confiance,
- les entreprises renforcent leur légitimité sociétale,
- l’assurance passe d’une obligation perçue à un service utile, choisi et valorisé
Le livre blanc montre ainsi comment le design inclusif de services peut contribuer à transformer en profondeur un secteur, en plaçant l’humain, la diversité des usages et l’équité au cœur de l’innovation.
Ce livre blanc est une ressource clé pour toute organisation souhaitant concevoir ou transformer des services complexes en intégrant les principes du design inclusif, de l’expérience client et de l’innovation responsable.
Quelques recommandations concrètes issues du livre blanc
Le Livre blanc 2024 met en avant plusieurs leviers concrets pour améliorer l’accessibilité aux assurances. Il souligne d’abord l’importance de capitaliser sur les actions des médiateurs, dont les retours de terrain permettent d’identifier les incompréhensions récurrentes et d’ajuster les pratiques.
Il appelle également à rédiger les contrats en langage clair, afin de rendre lisibles les garanties, exclusions et limites, et à éclairer le choix des garanties grâce à des supports pédagogiques et des mises en situation concrètes.
L’accessibilité passe aussi par une éducation financière renforcée, tout au long de la vie, pour aider chacun à mieux comprendre les mécanismes assurantiels et à devenir acteur de sa protection.
Enfin, le livre blanc alerte sur la nécessité de lutter contre la discrimination algorithmique, en garantissant des outils numériques transparents, explicables et éthiques, au service d’une assurance plus juste et inclusive.
