Le TechLab à accompagné Airbnb dans sa démarche d’innovation
Airbnb est une plateforme américaine de location de logement entre particuliers.
En perspective des Jeux olympiques 2024, et dans un souci d’inclusivité, l’entreprise souhaite rendre son offre plus adaptée.
Pour cela, la multinationale a fait appel au TechLab APF France handicap pour les aider à identifier les freins et les leviers des personnes en situation de handicap à la mise en location de leur logement adapté sur la plateforme.
L’accompagnement du TechLab
Afin de répondre à ce besoin, le TechLab a réalisé deux enquêtes terrain.
1re enquête : Identifier les freins et leviers de la mise en location de logements adaptés
Le TechLab a mené des entretiens auprès d’un panel de personnes en situation de handicap moteur. Un atelier de co-conception a également été animé au siège de l’association avec des membres du groupe accessibilité d’APF France handicap.
L’objectif de cette première phase a été de comprendre :
- Les habitudes des personnes quant au fait de recevoir à leur domicile
- La perception qu’elles ont d’Airbnb
- Les freins et motivations à proposer leur logement à la location sur la plateforme
2e enquête : Identifier les difficultés liées au renseignement et à la gestion des filtres d’accessibilité par les hôtes d’Airbnb.
Le TechLab a ensuite mené une deuxième série d’entretien auprès de personnes ayant déjà mis leur logement en location et ayant coché des filtres d’accessibilités dans leurs annonces.
L’objectif de cette démarche a été :
- D’identifier les motivations à rendre son logement accessible
- De sonder les utilisateurs sur la facilité de renseigner son annonce avec les différents filtres.
- De collecter les retours sur l’accueil d’un voyageur en situation de handicap.
Nous remercions chaleureusement tous les participants pour leurs retours pertinents.
Tous ces retours permettront à Airbnb de construire une offre plus inclusive.
