Depuis 2023, le TechLab, en partenariat avec la chaire Technology for change de l’Institut Polytechnique de Paris, mène une étude sur les pratiques d’inclusion et d’innovation inclusive des grandes entreprises. Les résultats de cette étude ont été dévoilés au Collège de France, mercredi 27 mars, dans le cadre des rencontres de la chaire Technology for change.

Pourquoi un observatoire ?

L’accès à l’emploi, à la formation ou à des services du quotidien est encore fermé ou peu accessible pour bon nombre de personnes. Pourtant, l’exclusion ne semble jamais volontaire en entreprise. Elle est le plus souvent non conscientisée.

C’est pourquoi, il y a un an, nous avons lancé un Observatoire de l’Innovation Inclusive. Nous voulions montrer le rôle que les entreprises peuvent jouer dans la construction d’une société plus inclusive.

Quand l’entreprise innove, que ce soit en inventant de nouveaux produits ou services ou en définissant de nouvelles pratiques organisationnelles, elle crée, involontairement, de l’exclusion. Car elle innove en ciblant un utilisateur, un salarié ou un candidat standard qui n’est pas représentatif de la diversité des publics.

Ainsi les processus de recrutement sont-ils pensés pour un candidat bien portant et à l’aise avec le numérique; les produits sont conçus pour un utilisateur dont la force physique, les capacités cognitives et la morphologie sont dans “la norme” et dont le revenu est moyen ou élevé.

Quels résultats ?

L’étude nous a permis de mieux comprendre les raisons pour lesquelles les entreprises s’engagent dans des démarches d’innovation inclusive. Celles-ci représentent autant de leviers pour développer de telles pratiques dans toutes les entreprises.

Nous avons aussi montré quelles sont les cibles des démarches d’inclusion et de design inclusif en entreprise. Celles-ci ne s’arrêtent pas aux personnes en situation de handicap. Les seniors, les jeunes, ou encore les femmes peuvent également être oubliés de l’innovation.

L’étude nous a permis de mieux comprendre les ressources mobilisées et les modalités de d’organisation et de diffusion des démarches d’innovation inclusive. En particulier, nous nous sommes intéressées aux modalités de la participation des publics cibles. La participation est en effet au cœur de la logique d’innovation inclusive : les personnes doivent être impliquées pour contribuer à définir des solutions qui répondent réellement à leurs besoins.

Mais l’innovation inclusive ce n’est pas seulement répondre aux besoins des publics exclus. C’est aussi améliorer les pratiques, les produits et les services pour tous, en améliorant par exemple le confort d’usage ou la simplicité d’usage.

Enfin, nous avons mis en exergue les freins et leviers de diffusion des pratiques d’innovation inclusive. La connaissance des publics cibles est ici la clé : elle permet de prendre conscience et d’incarner des difficultés vécues au quotidien par les personnes.

Au final, notre étude montre que les démarches d’innovation inclusive sont émergentes mais ont une capacité d’ancrer les entreprises dans une approche totalement nouvelle pour la définition de ses politiques RH et pour la conception de ses produits et services. Cette approche repose sur l’idée que prendre en compte les besoins spécifiques permet de concevoir des organisations, des produits et des services meilleurs pour tous. La logique participative qui est au cœur de ces démarches permet également un engagement transversal et écosystémique sur le sujet de l’inclusion. Cet engagement permet d’entrevoir ce que serait une entreprise inclusive à 360° : une entreprise dont la culture et les pratiques intègrent pleinement la logique inclusive.

Où trouver le livre blanc ?

Le livre blanc est téléchargeable via le lien suivant.